Kundenservice (TZ)

Freundlicher Kundenservice und eine kompetente Beratung rund um unsere Hilfsmittel und Services sind für uns als moderner Gesundheitsdienstleister ganz selbstverständlicher Teil unserer DNS. Dies bezieht sich nicht nur auf unser Personal in den Filialen sowie in unserer Zentrale vor Ort, sondern auch auf unsere Servicefahrer und natürlich auf die Kundenbetreuer in unserer Telefonzentrale.

An derzeit zehn Standorten sind unsere Kolleginnen und Kollegen für Sie da – dazu zählen wir unsere acht klassischen Sanitätshausfilialen in Dortmund, Unna, Schwerte, Kamen, Ahlen, Holzwickede und Bochum, aber auch unsere Präsenz am Knappschaftskrankenhaus in Dortmund-Brackel und unsere Zentrale an der Bielefelder Straße in Körne, wo auch unsere Home Care ihren Sitz hat.

Unser Fachpersonal aus Medizinprodukteberatern und Kaufleuten im Gesundheitswesen steht Ihnen hier jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, kennt die neuesten Trends und empfiehlt für jede Beschwerde und jeden Anwendungsfall das richtige Hilfsmittel.

Nicht nur stationär können Sie unsere Service erleben: Unsere Servicefahrer sind täglich auf den Straßen des Ruhrgebiets und auch über die Region hinaus für unsere Kundinnen und Kunden unterwegs.

Sie liefern Pflegebetten, E-Mobile und Rollstühle aus und nehmen nicht mehr benötigte Hilfsmittel wieder mit. Unsere Servicetechniker führen zudem Wartungen und Reparaturen vor Ort durch und alle unsere Fahrerinnen und Fahrer sind darüber hinaus darin geschult, Einweisungen in und Beratungen rund um die jeweiligen Hilfsmittel durchzuführen.

Apropos Beratung: Unsere Mitarbeiter in der Telefonzentrale nehmen alle Gespräche des Unternehmens entgegen und beraten Anrufer zu einer Vielzahl an Themen. Dabei versuchen sie, dem Kunden im Idealfall direkt zu helfen, ansonsten werden die Gespräche in die einzelnen Abteilungen oder zu zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.

Die Telefonzentrale führt auch Telefonkampagnen durch und beschäftigt sich auch vermehrt mit dem Thema der spezifischen Beratung rund um verschiedene Versorgungen. Sie ist somit längst mehr als ein bloßer „Weiterleiter“ von Anliegen oder erster Anlaufpunkt fürs Beschwerdemanagement, sondern etabliert sich mehr und mehr als starker Servicearm im Unternehmen, der einzelne Fachabteilungen deutlich in Sachen Beratung entlastet. Um diese Funktion ideal auszufüllen, besuchen die Kolleg regelmäßig Fortbildungen und nehmen an Produktschulungen teil.